Aviso de privacidad integral

En Cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos “LFPDPPP” se informa lo siguiente:

SMART DOCTOR HEALTH TECHNOLOGIES S. DE R.L. DE C.V. a través de su representante legal con domicilio en calle Boulevard Europa #2 interior 201 torre b código postal 72830, Lomas de Angelópolis II, Tlaxcalancingo, Puebla. Es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a este aviso de privacidad, del cual utiliza para brindarle los siguientes servicios:

 

Datos Personales:

SMART DOCTOR HEALTH TECHNOLOGIES S. DE R.L. DE C.V. recabará de usted los datos personales que sean necesarios para la adecuada prestación de sus servicios ya sea:

Personalmente o a través de medio digitales. Los datos recabados son tratados a través de medios técnicos, administrativos y digitales, adoptando medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad. Dichos Datos Personales podrán incluir todos o algunos de los siguientes:

  1. Datos de identificación y Generales: Nombre completo; domicilio; ciudad; teléfono particular; teléfono celular; correo electrónico; nombre de usuario en redes; firma autógrafa; firma electrónica; CURP; INE; fecha de nacimiento; nacionalidad; edad; fotografía; domicilio de facturación; lugar de trabajo; cédula de RFC.
  2. Datos laborales: Puesto o cargo que desempeña; correo electrónico institucional; teléfono institucional; información generada durante los procedimientos de reclutamiento, selección y contratación; experiencia/capacitación laboral.
  3. Datos académicos: Trayectoria educativa; Títulos; Cédula profesional; certificados; reconocimientos.
  4. Datos sensibles: Enfermedades que padece; Alergias; Medicamentos que toma al momento de solicitar la atención a través de Smart Doctor; Historial Clínico General.

Por su parte el Usuario declara que sus datos personales y sensibles otorgados son exactos, auténticos y completos, dando consentimiento a verificar la veracidad de estos.

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

Finalidad primaria

  • Identificarlo y llevar un registro para fines estadísticos e históricos.
  • Proporcionarle la información que usted solicite acerca de los servicios que presta Smart Doctor, a nivel nacional.
  • Proporcionarle medio de contacto con el servicio administrativo o médico que solicite en el lugar y en el horario requerido.
  • Asesoría y orientación médica en línea.
  • Creación, estudio, análisis, actualización, y conservación de su expediente con sus datos personales, especialmente los relativos a la salud.
  • En caso de profesionales de salud que son usuarios de Smart Doctor, además tratamiento de su información profesional y académica.
  • Conservación de registros para seguimiento a servicios, prestación de servicios en el futuro y en general para dar seguimiento a cualquier relación contractual, comercial o profesional.
  • Asistencia, telefónica y en línea.
  • Emisión de la factura correspondiente de los servicios médicos prestados.
  • Establecer un medio de comunicación para dar respuesta a las solicitudes de gestión de quejas y reclamos que han sido registrado por el usuario.
  • Llevar un registro de las personas que presentan reclamos y quejas a través del Libro de Reclamaciones Virtual con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor.
  • Cumplimiento normativo y legal.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

Finalidad secundaria

  • Realizar encuestas para evaluar la calidad del servicio proporcionado.
  • Ofrecimiento de productos, servicios y promociones a través de correo electrónico y vía telefónica.
  • Contacto por cualquier medio para conocer su opinión de nuestros servicios.
  • Llevar a cabo e informar de ofertas, promociones y publicidad de nuestros distintos proveedores a través del aplicativo móvil de Smart Doctor y de los medios de contacto brindados por el usuario.
  • Informarle de los productos y servicios que comercializa Smart Doctor.
  • Con fines mercadotécnicos y publicitarios de prospección comercial.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Así mismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud en nuestro departamento de datos personales

En caso de que usted considere limitar su uso o no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior, por medio de escrito libre en nuestro domicilio descrito en el ejercicio de sus derechos o por correo electrónico a la siguiente dirección: ___________________________ confirmado su recepción y que contenga los requisitos de identificación del titular del cual tiene derecho a permitir o negar su consentimiento previo a que sus datos personales sean tratados para estas finalidades. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Transferencia

Para la prestación de servicios SMART DOCTOR HEALTH TECHNOLOGIES S. DE R.L. DE C.V. puede transferir dentro del país, los datos personales y/o sensibles en su posesión a terceros subcontratados para fines relacionados con los señalados en este aviso de privacidad. Dentro de los terceros a los que se transferirán dichos datos se incluyen dependencias de gobierno, federales, estatales y municipales, así como a cualquier empresa del mismo grupo o aquellos que SMART DOCTOR HEALTH TECHNOLOGIES S. DE R.L. DE C.V. considere necesario o conveniente comunicar por una relación contractual de atención a titulares de los datos personales y/o sensibles. De igual forma SMART DOCTOR HEALTH TECHNOLOGIES S. DE R.L. DE C.V. podrá compartir sus datos con:

  • Red de Usuarios Médicos de SmartDoctor: Con la finalidad de que el servicio médico solicitado por el paciente sea atendido por cualquier Usuario Médico perteneciente a la Red de Médicos de SmartDoctor.
  • Instituciones médicas u hospitales, ya sean públicos o privadas y/o médicos particulares con el fin de hacer la presentación médica de un paciente que amerite traslado para su atención complementaria.
  • Farmacias: Con las que Smart Doctor tenga un contrato celebrado o por celebrar que sea en su interés y que tengan como finalidad proveerle de bienes o servicios.
  • Laboratorios clínicos: Con los que Smart Doctor tenga un contrato celebrado o por celebrar que sea en su interés y que tengan como finalidad proveerle de bienes o servicios.
  • Ambulancias: Con las que Smart Doctor tenga un contrato celebrado o por celebrar que sea en su interés y que tengan como finalidad proveerle de bienes o servicios.
  • Empresas de sistemas y tecnología: Con la finalidad de recabar los datos personales para proporcionarle el servicio que solicita.
  • Empresas: Con las que Smart Doctor tenga un contrato celebrado o por celebrar, que sea en su interés y que tienen como finalidad prestarle o proveerle bienes o servicios.
  • Autoridades: Con la finalidad de cumplir con las disposiciones legales correspondientes, así como para el esclarecimiento de incidentes o ejercicio de algún derecho.
  • Asimismo, los datos personales de identificación y contacto podrán ser transferidos a las siguientes personas jurídicas, en cuyos casos sí requerimos nos otorgue su consentimiento:
    • Empresas con actividades de mercadotecnia y publicidad. – Con la finalidad de realizar estudios, encuestas de mercado y difundir publicidad de Smart Doctor.
    • Empresas con actividades financieras. – Con la finalidad de hacer el pago de los servicios prestados.
    • Empresas con actividades promocionales. – Con la finalidad de hacer de su conocimiento promociones en el área médica.

Esta comunicación se da manteniendo su estricta confidencialidad y responsabilidad entre las partes involucradas. Si usted no manifiesta su oposición para que sus datos sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello. Esta transferencia está basada en cumplimiento al “Capítulo II, Art. 14; Capítulo V, Art. 36,37 de la Ley y de su Reglamento, Sección II Art. 71, 72 y 73.

SMART DOCTOR HEALTH TECHNOLOGIES S. DE R.L. DE C.V., también puede intercambiar Información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado: (a) para cumplir con las leyes vigentes, incluidas las leyes distintas a las de su país de residencia; (b) para cumplir con procesos jurídicos; (c) para responder las solicitudes de las autoridades del gobierno, y para responder todas las solicitudes de las autoridades del gobierno distintas a las de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los suyos o los de terceros; y (g) obtener las indemnizaciones aplicables o limitar los daños y perjuicios que nos puedan afectar.

Datos Sensibles

SMART DOCTOR HEALTH TECHNOLOGIES S. DE R.L. DE C.V. busca cumplir con las finalidades anteriormente mencionadas en el presente, por lo que podrá en algunos casos recabar datos sensibles relacionados con estado de salud de Usted o sus familiares, presente o futuro, que convengan a los fines señalados. Al solicitarle “datos personales sensibles” para fines relacionados con la prestación de los servicios ya señalados, le informamos que estos se encuentran tratados y mantenidos con estricta seguridad y confidencialidad, dando cumplimiento al presente y a la legislación normativa aplicable respecto al “Capitulo II, Articulo 19,20 y 21 de la Ley y de su Reglamento, Capítulo III Articulo 57”, y para los cuales le solicitamos su consentimiento por escrito.

Consentimiento General

Habiéndose puesto a disposición del Titular (Padre o Tutor), este Aviso de Privacidad y sus modificaciones, ya sea personalmente o a través de otros medios, y no habiendo manifestado inmediatamente oposición alguna, se entenderá que el que el titular ha consentido tácitamente el tratamiento de sus datos. Si el titular (Padre o Tutor) proporcionó sus datos verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, o por signos inequívocos, se entenderá que ha dado su consentimiento expreso del uso de dicha información.

Le informamos que es de nuestro especial interés cuidar la información personal de los menores de edad y personas en estado de interdicción y capacidades diferentes en términos de ley, a través del establecimiento de medidas específicas, como son: (i) La obtención del consentimiento de los padres y tutores por medio de este Aviso de Privacidad, para el tratamiento de los datos personales de este grupo de personas. (ii)La verificación de la autenticidad del consentimiento otorgado por los padres o tutores, solicitando la documentación que acredite dicha personalidad jurídica como Padre o Tutor.

Medios para ejercer derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Así mismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá enviar la solicitud respectiva al correo electrónico soporte@smartdoctor.mx o bien, presentar la solicitud en el domicilio del responsable descrito en este aviso de privacidad, por medio de un escrito libre o formato de derecho ARCO dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 solicitándole sus derechos a ejercer, adicionalmente le solicitamos la siguiente información (original y copia):

  • Nombre del titular
  • Domicilio de titular o dirección de correo electrónico para comunicar respuesta a solicitud
  • Documentos que acrediten identidad o autorización para representarlo en la solicitud.
  • Descripción de datos personales sobre los que se pretende ejercer algún derecho ARCO.

Cualquier otro elemento que permita la localización de los datos personales y atención a la solicitud Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, usted podrá solicitar información al siguiente correo soporte@smartdoctor.mx, que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto y atención son los siguientes:

ResponsableSMART DOCTOR HEALTH TECHNOLOGIES S. DE R.L. DE C.V.
Oficial de Protección de Datos PersonalesJAVIER SÁNCHEZ SERRANO
DomicilioBoulevard Europa #2 interior 201 torre b código postal 72830, Lomas de Angelópolis II, Tlaxcalancingo, Puebla.
Teléfono222 363 4886
Correo Electrónico 

Notificación De Cambios Al Aviso De Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Y podrá ser modificado en cualquier momento para cumplir con actualizaciones legislativas, jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requisitos para la prestación de servicios de SMART DOCTOR HEALTH TECHNOLOGIES S. DE R.L. DE C.V. o cualquier otra causa a entera discreción En tal caso las modificaciones estarán disponibles en las oficinas señaladas en este aviso o en nuestra página oficial.

Buenas Prácticas

Se informa que para garantizar el cumplimiento estricto en apego a la de la Ley y su Reglamento Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares, nos apegamos a estándares de seguridad de información y protección de datos mediante las normas de adecuación y actualización de nuestras políticas y procedimientos del manejo de información confidencial. En base al Capítulo. IV, Artículo 79 RLFPDPP.