FORMATO DE SOLICITUD DE DERECHOS ARCO

Fecha de recepción: 
Fecha de entrega de respuesta: 
No. de folio: 

SMART DOCTOR HEALTH TECHNOLOGIES S. DE R.L. DE C.V. a través de su representante legal con domicilio en calle Boulevard Europa #2 interior 201 torre b código postal 72830, Lomas de Angelópolis II, Tlaxcalancingo, Puebla, hace de su conocimiento que de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento (el Reglamento), Usted como “Titular” o su representante legal, tiene derecho a ejercer en cualquier momento, sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) respecto de los datos personales que obren en nuestro control y ámbito razonable de decisión.

Favor de llenar esta solicitud en medios electrónicos o con letra de molde, firmando de forma autógrafa y considerar el procedimiento de atención a su solicitud impreso al anverso de la presente solicitud.

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE DERECHOS ARCO

Deberá llenar y presentar esta Solicitud de Derechos ARCO por correo electrónico a soporte@smartdoctor.mx o bien directamente ante la Oficina de Datos Personales del Responsable ubicada en Boulevard Europa #2 interior 201 torre b código postal 72830, Lomas de Angelópolis II, Tlaxcalancingo, Puebla, será necesario que adjunte a su solicitud la documentación que acredite la identidad del Titular o del Representante Legal, en su caso, en el entendido que dichos documentos deberán ser enviados de manera digitalizada junto con este formato si su solicitud se presenta a través de correo electrónico, o bien, se deberán anexar copias simples y legibles de dicha documentación, si la solicitud se presenta directamente ante la Oficina de Datos Personales del Responsable. Para Derechos de Acceso, la respuesta a la solicitud sólo podrá ser entregada personalmente con el objeto de corroborar la identidad del Titular. En caso de que el Titular no compruebe fehacientemente su identidad o la de su representante legal, el Responsable tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

  1. Si los datos proporcionados en la presente Solicitud de Derechos ARCO no bastan para localizar la información que nos solicita, o bien si dichos datos son imprecisos o incompletos, el Responsable le requerirá que la complete y/o aclare; de lo contrario la solicitud se tendrá por no presentada o improcedente.
  2. Si ejerce su derecho de Rectificación de sus Datos Personales, deberá indicar en la Solicitud de Derechos ARCO las modificaciones requeridas y anexar los documentos comprobatorios que acrediten dicha modificación.
  3. El Responsable podrá requerir al Titular más información una sola vez, cuando la información proporcionada en su solicitud sea insuficiente, incompleta, o errónea, o bien cuando no proporcione los documentos necesarios para atender su petición.
  4. El Responsable podrá requerir documentación o información adicional dentro de los (5) cinco días siguientes a la recepción de la Solicitud de Derechos ARCO.
  5. El Responsable podrá negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de estos, en los siguientes supuestos:
    1. Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
    2. Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
    3. Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
    4. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de estos, y
    5. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

    En todos los casos anteriores, el Responsable le informará el motivo de su decisión por escrito.

El ejercicio de sus Derechos ARCO se ejercerá en forma gratuita. No obstante, si la misma persona reitera su Solicitud de Derechos ARCO en un periodo menor a (12) doce meses, el Responsable podrá cargar un costo no mayor a (3) tres días de Salario Mínimo General, menos que existan modificaciones sustanciales al aviso de privacidad que motiven nuevas consultas.

PLAZOS

Usted podrá, una vez transcurrido un plazo máximo de (20) veinte días hábiles a partir de la fecha en que el Responsable le otorgó un número de folio a la Solicitud de Derechos ARCO ingresada, requerir al Responsable el documento que contenga la determinación adoptada, a efecto de, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los (15) quince días hábiles siguientes a la fecha en que reciba la respuesta.

Usted contará con (3) tres días para atender el requerimiento del Responsable de información o documentación adicional, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente y el proceso terminará considerándose la misma como improcedente.

En caso de que usted atienda el requerimiento de información, el plazo de respuesta a su solicitud empezará a correr al día siguiente de que usted haya atendido el requerimiento.

Todos los plazos antes referidos (a excepción del referido en el numeral 7) podrán ser ampliados una sola vez, por un periodo igual, mediando una justificación del Responsable para tal efecto.

MEDIOS Y MODALIDADES PARA DAR RESPUESTA

Una vez que la solicite, usted recibirá la respuesta a su Solicitud de Derechos ARCO a través del correo electrónico mencionado en el presente formato, o bien, a través de correo ordinario y/o paquetería en el domicilio que haya manifestado en la misma, para lo cual será necesario marque la opción deseada en el apartado correspondiente.

Las Solicitudes de Derechos ARCO se darán por cumplidas mediante la expedición de documentos electrónicos que se enviarán al correo electrónico que el Titular o su Representante Legal nos proporcione en este formato o a través de la entrega de copias simples en el domicilio de la Oficina de Datos Personales del Responsable o en el domicilio que el Titular o su Representante Legal manifieste para tal fin en su solicitud.

Tratándose de Derechos de Acceso procedentes, usted podrá acudir a la Oficina de Datos Personales para consultar sus Datos Personales, previa cita, en el entendido que dichos datos estarán disponibles por un periodo de (20) veinte días contados a partir del día señalado en la respuesta a la solicitud.

El Responsable tomará las medidas razonables y disponibles para dar la respuesta a su solicitud por otro medio que no sea presencial para corroborar la identidad del Titular; por lo que el Responsable no será responsable de cualquier mal uso que se le dé a dicha información del Titular quien reconoce los riesgos que implica el solicitar otra modalidad de entrega distinta a la presencial, por causas externas y ajenas al Responsable.

DATOS DE CONTACTO DE LA OFICINA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En todo momento usted podrá ponerse en contacto con la Oficina de Datos Personales del Responsable ya sea para conocer el estado que guarda su Solicitud de Derechos ARCO, revocar su consentimiento, resolver dudas y atender quejas, obtener información respecto a la forma de ejercer sus derechos y en general cualquier duda o asesoría relacionada con sus Datos Personales, lo cual podrá realizar a través del correo electrónico soporte@smartdoctor.mx o bien a través del número de teléfono 221 598 3115, en un horario de atención de 8:30 a.m. a 2:00 p.m. y 4:00 p.m. a 6:00 p.m. horas de lunes a viernes.

En caso de no contar con una firma, favor colocar su huella dactilar

Le pedimos que considere, por su protección y beneficio, lo siguiente: (a) es posible que el Responsable les solicite documentación adicional a la que usted adjunte a esta solicitud, a efectos de acreditar, en su caso, las correcciones a los Datos Personales respecto de los cuales desea ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO; (b) la persona responsable le informará en caso de que no proceda la cancelación de sus Datos Personales de conformidad con las excepciones previstas en la LFPDPPP; y (c) el ejercicio de sus Derechos ARCO es gratuito, en el entendido que el Responsable podrá solicitarle el pago únicamente de los gastos justificados de envío o costos de reproducción de la información que solicite.