La Industria del retail es una de las que más empleos genera a nivel global y en Latinoamérica no es la excepción, y a pesar de su ya larga existencia en el mundo, con la implementación de venta online sigue perfilándose como una de las industrias de mayor crecimiento a nivel global y por tanto continuará generando empleos en los lugares donde se desarolle.
Este crecimiento de capital humano tiene sus desafíos, principalmente en la parte que tiene que ver con los colaboradores que están dispersos a los largo de toda la cadena de operación de los retailers. Además, la fuerza laboral es cada vez más exigente y los gobiernos están regulando el cuidado de su bienestar con mucho mayor cuidado.
El mundo de hoy es mucho más consciente de todos los factores que afectan a las personas y en las empresas estos se viven día a día; por ello, para manejar correctamente la complejidad en la que se incurre al mantener a todos los colaboradores en las mejores condiciones posibles es que las empresas están empujando la implementación de herramientas tecnológicas que permiten un alto manejo de datos y atención para todos.
Con el advenimiento de las políticas gubernamentales de beneficios y salud ocupacional integral, los costos para mantener estos estándares se vuelven insorteables y en ocasiones pueden resultar muy altos por el grado de dispersión de la fuerza laboral en esta industria. En algunos países como Estados Unidos, hasta el año 2018 el mundo del retail había experimentado una subida de hasta 4.3% en los costos de salud vs 2011, y posterior a la pandemia en la mitad de años el incremento fue de hasta 40% (Reuters 2021).
Posterior a la pandemia el incremento en costos de servicios de salud para la industria del retail fue de hasta 40% en países como Estados Unidos. (Reuters 2021)
El impacto positivo 📈 de la Telemedicina frente al incremento de costes en salud
En un estudio hecho durante finales de 2020 y principios de 2021 por Centaine L Snoswell, Monica L Taylor y otros, para el Journal Of Medical Internet Research, se demostró que la telemedicina ayuda a mitigar las necesidades de costosos tratamientos médicos y psicológicos mediante la prevención oportuna de trastornos de salud ocupacionales.
(Cost saving demostrated = Ahorro de costes demostrado. Cost increase demostrated = Incremento de costos demostrado CEA: Cost-effectivenes analysis = Análisis de costo-efectividad
CMA: Cost-minimization analysis= Análisis de minimización de costos
CUA: Cost-utility analysis = Análisis de costo – utilidad)
La tabla anterior muestra cómo es que desde la perspectiva de la telesalud se permite un ahorro de costos, 53% vs el incremento de costos en los servicios de salud tradicionales.
En empresas donde los grupos de trabajo se encuentran dispersos o tienen un alto movimiento geográfico, al telemedicina ha demostrado ser una aliado en la vigilancia del estado físico y anímico de colaboradores. Desarrollando mecanismos para reducir sus niveles de propensión a la enfermedad:
- Vigilancia de alimentación adecuada para las actividades que desempeñan.
- Tratamientos preventivos o correctivos en etapas tempranas de enfermedad
- Prevención
- Recuperación rápida de la salud
- Costos bajos de tratamientos
- Tratamientos y seguimiento a grupos específicos:
- Mujeres embarazadas.
- Enfermos crónicos
- Grupos vulnerables.
- Atención psicológica de las personas:
- Manejo del estrés por cumplimiento de cuotas/ objetivos
- Manejo de ansiedad por largos periodos de soledad (en el caso de transportistas, repartidores, etc)
Rentabilidad que va más allá de la salud 💜
Aunado los beneficios en salud, el estudio de Centaine L Snoswell también mostró que la productividad y otros beneficios como el desarrollo de equipos áltamente comprometidos se hicieron patentes, incrementando el rendimiento de empresas y otros grupos.
- Disminución de la rotación de colaboradores por desgaste emocional
- La industria del retail en Latam tiene una rotación de alrededor de 70%
- Pérdidas por liquidaciones, adquisición y baja de beneficios, etc.
- Pérdida de productividad de 20% por baja retención de la experiencia y conocimiento desarrollado.
- Retención de talento
- Fomento a ambientes de trabajo armoniosos.
- Mayor propensión a la innovación y mayor tolerancia al riesgo
- Incremento de la productividad de entre 10 y 15% de empleados en estados de salud óptimos vs empleados que muestran problemas de salud física y/o psicológica (en enfermedades que pueden prevenirse o que son de origen ocupacional)
El desgaste emocional de los colaboradores representa una pérdida de hasta el 20% de productividad y contribuye a una rotación total del 70% de los empleados de una empresa.
Los nuevos retos a los que se enfrenta la industria en general y específicamente la industria del retail hace que la atención de las personas que la componen, sea una prioridad: equipos fuertes, cohesivos y sanos son generadores del empuje e innovación que se requiere para afrontar la cada vez más feroz competencia que se extiende en Latam.
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